La cesta esta vacía!
Devoluciones
Ponemos mucho empeño en ofrecer productos de máxima calidad. Nos comprometemos con usted a ofrecerle la mejor calidad y garantía posibles.
Roturas o defectos de origen
Si recibe el pedido con alguna muestra de golpe, rotura de embalaje, humedad o cualquier síntoma de manipulación debe indícalo en el albarán de entrega y notifícanoslo ya que los envíos van asegurados. En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o a sufrido una rotura, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o a través de email (refanmallorca@gmail.com) en las 48 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia.
Importante: No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido (48h). En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberá enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de su pedido.
Envíos erróneos
Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido o le falta algún producto, contacte con nosotros en un plazo máximo de 48 horas siguientes a la recepción del pedido a través del formulario de contacto o a través de email (refanmallorca@gmail.com) y gestionaremos su solicitud. Se realizará una previa comprobación del caso. El producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, también se realizarán unas comprobaciones internas.
Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en su solicitud:
- Fotografía del código de barras (EAN) del producto. En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto con usted.
En caso de un error de Refan perfumes. en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a cuenta de nosotros. En caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio.
*No se admitirá la devolución así como la reclamación de un artículo faltante si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.
No me gusta
Si, por cualquier motivo, no se queda satisfecho con los productos adquiridos dispone de un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de entrega del pedido para devolverlo y le reintegraremos el 100% del importe pagado incluyendo los gastos de envío hasta su domicilio. O hasta 30 días realizándole el reintegro a través de un vale de compra (según artículo 22 de la Ley 7/1996 de 15 de Enero de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002 de 19 de Diciembre). Por razones de salubridad e higiene no aceptaremos cambios o devoluciones de todo tipo de productos una vez abiertos. Ni los que estén relacionados con el cuidado personal, salud e higiene que hayan sido des precintados. Además, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones.
¿Cómo realizar una devolución?
- Contacte con nosotros indicándonos su nº de pedido a refanmallorca@gmail.com Una vez recibida la mercancía y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe mediante transferencia bancaria, tarjeta o Paypal (según la modalidad de pago que escogiera durante la compra). En ningún caso se aceptarán devoluciones contra reembolso.
Los gastos de envío derivados de la devolución hasta nuestros almacenes corren por cuenta del cliente.
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